IBM hat schon vor einigen Wochen auf eine Änderung im iOS10 hingewiesen, die dazu führt, dass der sogenannte "Device Hard Reset" nicht mehr funktioniert, weil iOS10 das entsprechende ActiveSync-Kommando nicht mehr akzeptiert.
IBM verweist statt dessen auf die "Wipe Traveler Application and Data" Funktion - zu deutsch: "Gerät bereinigen".
In dem verlinkten Artikel wird nur explizit über "SmartCloud" und das "Web Administration Interface" gesprochen, weil der Hard Reset tatsächlich nur über das Webinterface angesteuert werden kann. Die lotustraveler.nsf (on-premise Installationen) bietet diese Option gar nicht erst an.