Max - das ist der neue digitale Mitarbeiter von MONACOR INTERNATIONAL. Der assono KI-Chatbot unterstützt seit Ende letzten Jahres Webseitenbesucher beim Finden von Informationen. MONACOR INTERNATIONAL stellt Kunden und Interessenten damit einen modernen Kommunikationskanal zur Verfügung, der Benutzern nicht nur Zeit spart, sondern langfristig auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice entlasten soll.
KI-Chatbot Max bietet eine Entlastung für den Kundenservice
MONACOR INTERNATIONAL ist ein Lösungsanbieter für professionelle Beschallungstechnik im B2B-Bereich mit einer einzigartigen Kombination aus Produkt und Service. Neben professionellen Audiolösungen für den Handel bietet das Unternehmen ein umfassendes Serviceangebot für den Handel, Architekten und Installateure. Bei der breiten Produktpalette erreichen die Mitarbeiter täglich zahlreiche Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen. Um den Kundenservice zu entlasten und schnell auf Anfragen von Kunden und Interessenten reagieren zu können, wird MONACOR INTERNATIONAL seit November 2022 von KI-Chatbot Max unterstützt. Max kann die Anfragen seiner Benutzer zeitgleich und rund um die Uhr bearbeiten, wodurch weniger Fragen per Telefon und E-Mail beantwortet werden müssen. Zur Zeit ist er auf der Unternehmensseite, der Markenseite MONACOR und im Webshop eingebunden.
Ein digitaler Assistent zum Finden von Informationen
Zu Beginn des Gesprächs fragt Max, zu welcher Benutzergruppe sein menschlicher Chatpartner gehört. So kann der Chatbot je nach Frage passende Themenvorschläge machen oder Benutzern zielgruppengerecht antworten. Aktuell unterstützt Max den Kundenservice, indem er beispielsweise wiederkehrende Fragen zu Bestellvorgängen, Versandmöglichkeiten und Zugängen zum Webshop automatisiert beantwortet. Darüber hinaus stellt der Chatbot zum Beispiel Downloads für Reklamationen im Chat bereit.
Hier können Sie mit Chatbot Max von MONACOR INTERNATIONAL chatten.
Nach der Liveschaltung folgt das Chatbot-Training
Wenn ein Chatbot neu eingesetzt wird, bearbeitet er anfänglich üblicherweise eher leichtere Aufgaben, die mit der Zeit komplexer werden können. Im laufenden Betrieb kommen dann weitere Fragen hinzu, die der Chatbot nach und nach lernt. So nimmt die Anzahl der Fragen, die der Chatbot beantworten kann, kontinuierlich zu. Die Dialogverwaltung ist über das assono Chatbot-Dashboard möglich und kann von MONACOR INTERNATIONAL selbst übernommen werden. Fragen, die der Chatbot noch nicht verstehen konnte, werden ihm dort mit wenigen Klicks antrainiert.
So startete auch Max zunächst mit einem gewissen Kontingent an Fragen, die häufig an den Kundenservice von MONACOR INTERNATIONAL gestellt werden. Nun wird er weitertrainiert, um nach und nach weitere Bereiche meistern zu können. Zudem ist eine Anbindung des KI-Chatbots an die Produktdatenbank geplant, um ohne großen Trainingsaufwand auch produktspezifische Anfragen durch Max bearbeiten zu lassen. Ist der Benutzer im Webshop angemeldet, soll der Chatbot zukünftig weitere Informationen bereitstellen, wie z.B. die Sendungsnummer nach einer Bestellung.
KI-Chatbot Max kommuniziert mit Benutzern auch auf Englisch
Da MONACOR INTERNATIONAL in verschiedenen Ländern tätig ist, setzt das Unternehmen auf einen mehrsprachigen Chatbot. Dafür wurde der Chatbot zunächst auf Deutsch trainiert. Konversationen in englischer Sprache erfolgen durch eine automatische Übersetzung durch den Anbieter "DeepL". Wenn der Chatbot auf einer deutschsprachigen Website aufgerufen wird, beginnt der Chat auf Deutsch, während er auf Englisch beginnt, wenn sich der Benutzer auf einer englischsprachigen Website befindet. Zusätzlich kann der Sprachwechsel durch das Klicken eines Buttons am oberen Rand des Chatfensters oder durch eine Sprachäußerung (z.B. „Please talk to me in English“) ausgelöst werden.
Über Schnittstellen zu verschiedenen Übersetzungsdiensten können wir bei assono über hundert Fremdsprachen für eine automatische Übersetzung anbieten.
Nicht zuständig? Max möchte trotzdem helfen
Derzeit überlässt Max technische Fragen sowie Beratungs- und Verkaufsgespräche noch seinen menschlichen Kolleginnen und Kollegen. Selbst wenn Max einmal keine passende Antwort parat hat, kann er jedoch das entsprechende Anliegen herausfiltern und dem Benutzer weiterführende Informationen bereitstellen. Erhält der Chatbot beispielsweise eine Frage zum Bereich technisches Projektmanagement und Projektunterstützung, vermittelt er die richtigen Kontaktdaten und erklärt, wie der Benutzer weiter vorgehen kann.
Wie können wir Sie unterstützen?
Sie würden gerne unverbindlich mehr darüber erfahren, inwiefern ein KI-Chatbot bei ihrem individuellen Anwendungsfall Ihr Unternehmen unterstützen kann? Gerne beraten wir Sie dazu in einem kostenlosen Erstgespräch. Vereinbaren Sie doch einfach einen Termin über unsere Webseite. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 4307 900 407.
Oder nutzen Sie die Chance und seien Sie beim nächsten Demo-Termin dabei! In regelmäßigen Abständen führen wir Online-Präsentationen durch, bei denen sich unsere Chatbot-Experten und ca. 5–15 externe Teilnehmer aus derselben Branche über konkrete Anwendungsfälle austauschen. Wir sprechen über die Vorteile eines KI-Chatbots speziell für Ihre Branche, teilen Erfahrungswerte aus der Praxis und zeigen Ihnen eine Live-Demo. Nächste Demo-Termine finden Sie hier. Wir freuen uns auf Sie!
